Migliore esperienza di consegna WoodBlocX
Abbiamo apportato alcune modifiche importanti al nostro processo di consegna per migliorare la tua esperienza!
Noi di WoodBlocX sappiamo bene che una buona assistenza clienti non finisce quando l’ordine lascia la nostra segheria. Nell’ultimo anno, grazie alla crescita continua della domanda nel Regno Unito e in Europa, abbiamo avuto modo di osservare con attenzione i commenti dei nostri clienti riguardo alle consegne, soprattutto in Francia e Germania. Abbiamo capito che dovevamo migliorare la comunicazione sui tempi di consegna.
Ecco perché abbiamo apportato modifiche significative al funzionamento del nostro processo di consegna.
Il nostro nuovo sistema utilizza “intervalli di tempo stimati per la consegna“, pensati per garantire un’esperienza migliore a tutti coloro che sono coinvolti nel processo.
Una nuova figura dedicata alla comunicazione sulle consegne
Per garantire che i nostri clienti ricevano aggiornamenti chiari e migliorare la loro esperienza complessiva, da qui in avanti il nostro collega Steven, del team WoodBlocX, avrà il compito di supervisionare le comunicazioni relative alle consegne.
I compiti principali del ruolo di Steven sono:
- Monitorare le consegne
- Migliorare la comunicazione tra clienti e corrieri
- Aiutare a risolvere rapidamente eventuali problemi
- Garantire che i clienti sappiano cosa aspettarsi durante l’intero processo
Affidando a un unico responsabile la supervisione e il coordinamento delle consegne, saremo in grado di offrire un servizio più personalizzato e flessibile, dalla spedizione fino all’arrivo.
Passaggio da date di consegna fisse a intervalli di consegna stimati
Abbiamo anche modificato le modalità di programmazione delle consegne.
In passato, i clienti sceglievano un giorno specifico per la consegna. Sebbene questa soluzione funzionasse bene nella maggior parte dei casi, talvolta poteva creare complicazioni sia ai clienti che ai corrieri, soprattutto quando gli orari dei trasporti europei a lunga distanza subivano modifiche impreviste.
Il nostro nuovo sistema, adesso prevede degli “intervalli stimati per la consegna”.
Ecco come funziona:
- I clienti scelgono gli “intervalli stimati per la consegna” che preferiscono. Nel Regno Unito un intervallo di tempo è di 2 giorni lavorativi, mentre per gli ordini nel resto d’Europa al momento corrisponde a 5 giorni lavorativi.
- I nostri corrieri contattano direttamente i clienti all’interno di questo periodo di tempo.
- Insieme concordano la data e l’orario esatti per effettuare la consegna.
Questo procedimento offre ai nostri corrieri una maggiore flessibilità nel pianificare percorsi efficienti, e contemporaneamente permette ai clienti di concordare gli aspetti pratici direttamente con chi si occuperà della loro consegna.
Perché migliora l'esperienza del cliente?
Lo scopo di questi cambiamenti è garantire un’esperienza migliore a tutte le persone coinvolte nel processo.
Comunicazione più efficace
I nostri clienti ora hanno un contatto più diretto con WoodBlocX grazie a Steven e al team addetto alle consegne che gestisce il loro ordine.
Consegne più affidabili
Una maggiore flessibilità nella programmazione consente ai nostri partner di trasporto di adattare le consegne in modo più efficace ai percorsi stradali, alla gestione dello stoccaggio, alle condizioni meteorologiche e ad altre sfide logistiche, in particolare nei giorni festivi.
Miglior servizio di contatto con corriere
I corrieri possono concordare direttamente con i clienti la data di consegna effettiva, garantendo così un servizio più fluido ed efficiente: non dovrai più aspettare il tuo ordine WoodBlocX senza sapere quando arriva il corriere!
Risoluzione dei problemi più rapida
Con Steven a supervisionare la comunicazione, eventuali problemi possono essere individuati e risolti più rapidamente. Contattarci per ricevere assistenza è semplicissimo.
Verso un miglioramento continuo
Come azienda che effettua consegne nel Regno Unito e in Europa, lavoriamo costantemente per migliorare l’esperienza dei clienti WoodBlocX. Le modifiche al processo di consegna rientrano nel nostro costante impegno a fornire non solo prodotti in legno di alta qualità, come orti rialzati, laghetti, muri di contenimento e arredi da giardino, ma anche il livello di servizio che i nostri clienti si aspettano e meritano.
Ringraziamo tutti i nostri clienti per i loro commenti e per il loro costante sostegno alla continua crescita di WoodBlocX!
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